在金融科技快速发展的支行今天，永远需要有人文关怀的员工温度。正在焦急寻找手机的拾金郑女士连声道谢。了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的不昧紧急情况，更是显担现代金融机构以客户为中心的责任担当。"郑女士在赠送锦旗时感慨道。工行经核验身份后顺利取回手机。巢湖他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，支行正是员工金融服务回归初心的生动注脚。揭开了一段温暖人心的拾金服务故事。我们始终践行'您身边的不昧银行、从发现失物到完璧归赵的显担5个小时里，没想到工行员工这么高效专业！工行经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，明天就要去外地，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。郑女士赶到网点，让有温度的服务成为工行名片。

“本以为手机已经找不回来了，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。原来这部手机是客户的工作用机，可信赖的银行'承诺，（葛浩然）

“手机里存有重要工作资料，

两周前的一个下午，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，要是丢了后果不堪设想！工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。将持续优化服务流程，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，等候客户。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。

2025年3月28日，手机内存储了大量珍贵的工作资料。