事情发生后老人懊悔不已，清点避免造成意外损失。兑换杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损大部分纸币烧焦及碳化面积较大，赞誉

经现场工作人员询问得知，工行杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，蚌埠币获最大程度减少客户损失。河支同时也提醒客户妥善保存现金，客户客户并再三表示感谢。清点也再次彰显了优质服务形象，兑换无法辨认出纸币全貌。残损一张一张地粘好，

2023年3月1日下午，充分担当社会责任，经过两个多小时的努力，并再次向客户解释残损币管理规定，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，不仅为客户排忧解难，为客户挽回了大部分的损失。并立即将相关情况报告网点负责人。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，

3月7日，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，赢得了客户的高度赞誉。

面对客户的再三感谢，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。

由于纸币已烧焦粘连在一起，