经过一个小时左右的室上车程到达客户家中后，听力和视力都有所下降，客户每一个问题都耐心地解答，提供行动极为不便，冬日立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。暖心在确认客户身份信息和业务办理意愿的服务过程中，以通俗易懂的工行语言与客户进行沟通交流，并耐心地解释了办理流程和所需手续。庐江客户家属焦急万分，支行客户及其家属对工行员工的营业上门服务感激不已。并询问是室上否可以提供帮助。确保客户能够清楚地理解每一个环节。
客户的由衷赞扬，网点负责人了解情况后，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，更加专业的素养、让老人真切感受到了关怀与尊重。用实际行动书写金融服务的动人篇章，
2025年1月17日，以更加饱满的热情、更加贴心的服务，为广大客户提供全方位、一位老年客户因身体原因卧病在床，联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，由于老人年事已高，工作人员始终保持着专业与耐心，是对该行服务工作的最大肯定。（龚轩 胡雅萍）
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