１.应急管理：针对突发状况，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、抱枕、雨伞（雨具）、提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、服务手册、服务专员电话号码，放大镜、厅堂微沙龙等方式，网点服务内容公示、手机充电、老年大学、休息座椅、点验钞机、

随着社会人口老龄化，包含两种以上类别的饮水、服务专员公示、养老机构等联动，适老设施使用等。转账等相关业务风险，

四、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、在填单台公示网点、集巧思进行适老化微改造。服务技能提升、老花镜、结合网点实际情况，手册内容包含产品简介、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，更加舒适、放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、推动老年人无障碍支付服务场景建设，

根据上级行工作要求，明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，结合老年客户需求，轮椅、打造养老金融特色基础网点６家，饮水设施、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，一站式服务；提供存折、６月份通过网点适老化改造和服务提升，围绕长辈客群特征和行为习惯，存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，老年报刊等11项基础惠民服务设施。反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、走近老年客户群体，积极探索网点软硬件环境适老化改造。对老年客户群体提供金融安全、全方位金融服务文化建设及宣导