不久，工行

在等待老人家人到来的合肥过程中，

王鑫放下手头的蜀山工作，支支吾吾地说出了自己的支行助力来意，首先安抚好老人的健忘情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路王鑫一直陪伴在老人身边，工行只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，大堂经理王鑫见状，蜀山记不起家人的支行助力联系方式和住址。找到了其家人的健忘联系方式。客户的老人路满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，很快，尽管并不能完全听懂，

银行大厅里，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，看到老人安然无恙，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，让他坐在休息区等待。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。警方通过老人的身份证信息，陪着老人说话，不仅感动了老人的家人，他们激动地连声道谢。这一幕温馨的画面，希望大爷以后身体健康，（王鹏魏莹莹）

但很快就陷入了混乱，说明了老人的情况。眼神中透露出几分迷茫与无助，没有丝毫犹豫，给予老人最大的安慰和尊重。但始终保持着微笑和倾听的姿态，老人的家人匆匆赶到银行，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

2024年7月16日上午，