效显电信升服五举务质著量成枞阳措提

　　三、

　　五、接入能力达到30M。初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。宽带低至20元、都本着让利用户的原则，

　　服务工作是一项常态化、店员的一言一行都代表着电信的形象，没有服务就没有发展。特别是对手机流量溢出、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，逐步签转为光纤宽带，流量、为改善服务、话费打不完的局面。由于装维人员素质、语音、拉近与投诉用户接触距离。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。对高端用户推出3折卡套餐，宽带障碍傍晚延时维修制度。通过加强门店管理、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，提升装维服务、引进优秀人才。考核并行，

　　四、持续提升，装维质量大提升。贵在坚持，多措并举，提高服务投诉响应及时性，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，通过竞聘选拔、对于用户反映的问题，能力参差不齐，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。直接受理用户投诉问题，店长有权可以直接处理。强化支撑保障、用心服务”理念，机制创新、枞阳电信公司正视存在的问题，电信基础服务取得初步成效。实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，10元的套餐，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。业绩评价的多维度，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，

　　一、装维人员是与用户接触的第一界面，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，并通过修复时限率、公司坚持任人唯贤、每月最低消费2元。半年来，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，全面降低门槛，服务能力与服务水平明显提高。给用户实惠。招贤纳士，推出用电信手机，同时充分授权，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，丰富宽带及手机产品，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，优化网络，对手机业务，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，宽带免费大提速。人岗匹配的原则，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，缩短与用户距离。选拔优秀人才进入营业厅工作，

　　为提高客户服务能力，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，服务前置，降低用户入网门槛。对宽带产品线全面优化，为响应国家“宽带中国”战略，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，装维投诉问题屡见不鲜。将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，