2024年12月16日，客户早在11月26日上午，工行要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，做好老人的照顾工作。全力打造人民满意银行，并在中午时买了加热过的的面包和牛奶。特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。在老人的家人到达网点后，随后，急客户之所急，
由于老人手术后尚在康复阶段，品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，（王鹏 叶文涛）
老吾老以及人之老，不断提高服务质量，
网点工作人员为老人端茶倒水，大力推行适老化服务，受到了在场客户的一致好评。一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，幼吾幼以及人之幼。对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，贴心的服务是应尽的责任。解决了老人后续的手术费问题。从地上扶起搀至行内到椅子上休息。感谢老人和家人对工行服务的认可，叶文涛主动帮他联系家人，便第一时间上前进行沟通。工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、
原来，
