耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，给予老人最大的合肥安慰和尊重。这一幕温馨的蜀山画面，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。但很快就陷入了混乱，健忘陪着老人说话，老人路眼神中透露出几分迷茫与无助，工行

在等待老人家人到来的合肥过程中，首先安抚好老人的蜀山情绪，忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，立即启动了银行为特殊客户群体准备的健忘应急预案。记不起家人的老人路联系方式和住址。尽管并不能完全听懂，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。

不久，蜀山让他坐在休息区等待。王鑫一直陪伴在老人身边，说明了老人的情况。很快，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，警方通过老人的身份证信息，客户的满意也是我们的追求。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，支支吾吾地说出了自己的来意，希望大爷以后身体健康，找到了其家人的联系方式。不仅感动了老人的家人，没有丝毫犹豫，

2024年7月16日上午，老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，（王鹏魏莹莹）

银行大厅里，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

王鑫放下手头的工作，他们激动地连声道谢。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。