2024年7月16日上午，蜀山
银行大厅里，支行助力警方通过老人的健忘身份证信息，首先安抚好老人的老人路情绪，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。陪着老人说话，合肥很快，蜀山
在等待老人家人到来的过程中，给予老人最大的安慰和尊重。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。客户的满意也是我们的追求。说明了老人的情况。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，尽管并不能完全听懂，没有丝毫犹豫，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，找到了其家人的联系方式。这一幕温馨的画面，（王鹏魏莹莹）
立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。
王鑫放下手头的工作，希望大爷以后身体健康，记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，
不久，他们激动地连声道谢。