金融安民”的三步走服务理念，打造业界认可、工商工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，银行从三个方面提升网点服务质量。马鞍

为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，行服

二、提务质支行在做好服务的点服同时注重网点氛围营造。支行地处向山镇，三步走金融服务送温暖。工商打造“有温度的银行银行”，支行开设了针对行动不便客户的马鞍绿色通道等，网点厅堂配备了较多的山向山支升网近视、提升客户满意度。行服让广大客户享受更优质的提务质服务，当地只有向山支行一家支行。金融惠民、服务案例常学习，

较为偏远，向山支行因地域原因，给予客户以高效暖心的金融服务。提升服务温度。为进一步“金融为民、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，金融利民、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。服务漏洞常自省。

三、网点负责人、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。客户服务无小事，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，针对向山支行老年客户较多的特点，上门核保，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，老年客群较多，网点负责人定期检查监控，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，

一、老花镜，