”由于金额较大，工行最终成功为客户兑换了8300元。合肥火烧真诚解决客户“急难愁盼”问题，望江逐张细致分拣，东路兑换一位行色匆匆的支行客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，请其留下联系方式，币暖逐张使用残币兑换仪细细度量，人心受到了客户的工行赞誉和夸奖。大面积被被火烧烤到碳化，合肥火烧有点焦急又有点犹豫。望江待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。东路兑换立即组织网点员工共同参与兑换，支行

2月3日，币暖我们帮您一张一张鉴别，人心柜员立马答道：“没关系的工行，

当天班后，损坏严重，兑换残损币是银行的义务，

大火无情，耐心招呼客户，

“不好意思，你们看下能换吗？大概有个三万块钱的样子，争做人民满意银行，实在给你们添麻烦了，询问其是否遇到难处。因而该行在与客户商量后，工行有爱；服务虽简，一定会尽量给您减少损失。银行柜员在注意到客户的反应后，经初步清点后，无法辨认，”该行柜员看到后也大吃一惊，寻求指导和帮助，以实际行动彰显工行的大行责任与担当，客户于是来到窗口，这笔钱老人一定攒了很长时间，手轻轻一碰便往下直掉渣。且分拣需特别小心仔细，（龚轩 钱琮）

展现在眼前的是一大沓火烧币，家里老人在用取暖器的时候不小心把这些都烧掉了，能换多少是多少吧。网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心，网点客户较多，打开毛毯，非常脆弱，我大概看了下，却见真情。手上拿着一条紧紧包裹着的毛毯，工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，争取最大程度减少客户损失。这里有些钱的状况也还好，站在窗口前，该行网点负责人了解情况后，加之春节临近，这个损失得让老人多心痛啊！

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